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我院患者服务部门开展医患沟通培训讲座

作者:管理员  来源:郑州南区口腔医院  时间:2020-11-18 10:55:16  阅读量:
       郑州南区口腔医院为提升医院服务质量,营造温馨有序的就诊环境,日前举办了主题为《沟通与维护》的前台导医人员培训讲座。
 
       培训讲座由我院患者服务部门发起,邀请我院院长助理作为主讲,分为口腔专业知识与患者接待沟通两部分,以培训讲座与现场实际演练相结合的方式进行,对前台导医人员主动服务、合理分诊及协助医患沟通等方面进行了系统的培训。 
 
       通过培训,前台导医人员表示除了在口腔医疗专业方面有了飞速提升之外,也对在平时工作中如何注重沟通,如何更好地为患者服务有了新的认识和理解,经过培训,今后一定要充分利用所学到的知识,更好的与患者进行沟通,更规范地为患者服务。
 
       此次培训内容丰富,课程生动有趣,除了导医人员外,还吸引了其他科室的人员旁听。此类培训后续还会继续开展,医导人员素质全面提升是我院不断完善服务体系的重要表现,旨在为患者提供更优质的服务,将“以患者为中心”的服务理念贯彻始终,提高门诊导医的服务质量,提升患者对医院的满意度,树立医务人员在公众中的良好形象,促进医、护、患的关系更加和谐。